Parece que aún las organizaciones no se hacen eco de que las circunstancias, emociones y sentimientos que acompañan a las personas influyen en su quehacer diario con el consiguiente impacto no deseado sobre los resultados esperados. Como líderes tenemos la obligación de eliminar los puntos de fricción, moldeando formal e informalmente la manera en la que nuestros equipos están trabajando. Este es el principio que debe imperar en la cultura centrada en un diseño de impacto.
